{"id":869,"date":"2025-06-17T13:17:09","date_gmt":"2025-06-17T13:17:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sienna-manatee-218967.hostingersite.com\/blogs\/el-modulo-de-servicio-externo-en-odoo-18\/"},"modified":"2026-05-03T23:46:51","modified_gmt":"2026-05-03T23:46:51","slug":"el-modulo-de-servicio-externo-en-odoo-18","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/exdoo.mx\/blogs\/el-modulo-de-servicio-externo-en-odoo-18\/","title":{"rendered":"El m\u00f3dulo de servicio externo en Odoo 18"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es este famoso \u201cservicio externo\u201d?<\/strong><\/span><\/p>\n

\n
\ud83d\udcd8 ART\u00cdCULO T\u00c9CNICO<\/div>\n

El m\u00f3dulo de servicio externo en Odoo 18 es como ese amigo organizado que anota todo: cu\u00e1ndo lleg\u00f3, qu\u00e9 hizo, qu\u00e9 us\u00f3 y hasta pide la firma del cliente. B\u00e1sicamente, te ayuda a gestionar los tickets de atenci\u00f3n en sitio, ya sea mantenimiento, instalaci\u00f3n, o emergencias tipo \u201c\u00a1el servidor se incendia!\u201d.<\/p>\n<\/div>\n

Con este m\u00f3dulo puedes:<\/span><\/p>\n

\n
\u2713 ticket de servicio<\/strong><\/p>\n

Crear un para una visita t\u00e9cnica.<\/p>\n<\/div>\n

\ud83d\udccc Asignar un t\u00e9cnico y una fecha<\/strong><\/p>\n

Asignar un t\u00e9cnico y una fecha.<\/p>\n<\/div>\n

\ud83d\udca1 productos usados<\/strong><\/p>\n

Registrar los (que se descuentan del inventario, nada de magia negra).<\/p>\n<\/div>\n

\u2699\ufe0f Agregar notas, fotos, pruebas,<\/strong><\/p>\n

Agregar notas, fotos, pruebas, memes (ok, lo de los memes no\u2026 \u00bftodav\u00eda?).<\/p>\n<\/div>\n

\ud83d\udd27 Y lo m\u00e1s importante: \u00a1el clien<\/strong><\/p>\n

Y lo m\u00e1s importante: \u00a1el cliente firma en el dispositivo como prueba de conformidad!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\u00bfPara qu\u00e9 nos sirve en la vida real?<\/strong><\/span><\/p>\n

Pi\u00e9nsalo as\u00ed:<\/span><\/p>\n

    \n
  • \ud83d\udccd El t\u00e9cnico no anda perdido ni improvisando.<\/span><\/li>\n
  • \ud83e\uddfe El cliente firma el reporte al final, como si fuera un recibo electr\u00f3nico.<\/span><\/li>\n
  • \ud83d\udce6 El sistema descuenta los productos del almac\u00e9n autom\u00e1ticamente (\u00a1chao hojas de Excel!).<\/span><\/li>\n
  • \ud83d\udcca Y t\u00fa como gerente, puedes ver todo en tiempo real desde Odoo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    Es decir: visibilidad, trazabilidad, y menos excusas tipo \u201cse me olvid\u00f3 el reporte\u201d.<\/span><\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo se usa? (modo paso a paso)<\/strong><\/span><\/p>\n

    Primero creas el ticket de servicio desde Odoo. Para esto nos dirigimos a nuestro m\u00f3dulo:<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Dentro del m\u00f3dulo tenemos la opci\u00f3n de crear una nueva tarea desde el bot\u00f3n de la parte superior izquierda \u201cNuevo\u201d:<\/span><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    Dentro de nuestra vista formulario colocamos el t\u00edtulo del ticket, el cliente, los usuarios asignados para atender esa tarea, la fecha y tiempo asignado para atender el problema, etc.<\/span><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    Para utilizar plantillas de hojas de trabajo, las debemos activar en la configuraci\u00f3n del m\u00f3dulo:<\/span><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    Una vez teniendo esto, en nuestro m\u00f3dulo podremos dise\u00f1ar las plantillas que necesitemos. Para esto vamos al m\u00f3dulo a Configuraci\u00f3n -> Plantillas de hojas de trabajo.<\/span><\/h3>\n

    Una vez dentro, Odoo Studio nos da rienda suelta: arrastramos los campos que queramos y \u00a1los ponemos donde se nos antoje!<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Al darle click en \u201cDise\u00f1ar plantilla\u201d, nos abrir\u00e1 un panel con varios tipos de campos del lado izquierdo:<\/span><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    Vamos a colocar unos cuantos campos\u2026<\/span><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    Listo, ya podemos usar nuestra plantilla en los tickets. Para esto debemos ir al ticket correspondiente y en el campo \u201cPlantilla\u201d seleccionamos la que acabamos de crear:<\/span><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    Con esto, en la parte superior, nuestro t\u00e9cnico podr\u00e1 llenar su hoja de trabajo:<\/span><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    Otro punto muy interesante del servicio externo es que est\u00e1 conectado con el m\u00f3dulo de hojas de horas, por lo que podemos tomar el tiempo de nuestros servicios. Esto con tan solo dar click en el bot\u00f3n de \u201cIniciar\u201d:<\/span><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    Estos registros de tiempo los podremos ver en nuestra p\u00e1gina de \u201cHojas de horas\u201d:<\/span><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    Ok, ahora que vimos las bases de c\u00f3mo usar un ticket de servicio externo y c\u00f3mo configurarlo\u2026 vamos a ver c\u00f3mo podemos utilizar nuestras piezas del inventario para hacer servicio.<\/span><\/h3>\n

    Para esto debemos tener nuestros productos; en mi caso usar\u00e9 este:<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Entonces, desde nuestro ticket nos vamos a dirigir a los productos, en la parte superior central:<\/span><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    En este nos va a mostrar una vista de tipo kanban en la que veremos nuestros productos con nuestras existencias:<\/span><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    Aqu\u00ed vamos a seleccionar una pieza de bater\u00eda para utilizar en nuestro servicio. Para esto solo damos click en \u201cAgregar\u201d:<\/span><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    Ahora, si confirmamos nuestro ticket, esta existencia se nos restar\u00e1 del inventario realizando un movimiento de salida de almac\u00e9n.<\/span><\/h3>\n

    Para esto debemos terminar nuestro reporte:<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    Esto nos llevar\u00e1 a una vista web de nuestro reporte, en el que se desglosan todas las l\u00edneas de lo que realizamos con su respectivo precio. Para terminar, el cliente deber\u00e1 firmar:<\/span><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    Una vez firmado, ahora s\u00ed, vamos a nuestro m\u00f3dulo de inventario, a Operaciones -> Entregas:<\/span><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    Aqu\u00ed podemos ver que se nos realiz\u00f3 nuestra salida de almac\u00e9n y la pieza se fue con nuestro cliente.<\/span><\/h3>\n

    En resumen, con este m\u00f3dulo lo que se har\u00e1 es que el t\u00e9cnico abre su orden desde el celular\/tableta y:<\/span><\/h3>\n
      \n
    1. \ud83d\udcf8 Toma fotos del antes y despu\u00e9s.<\/span><\/li>\n
    2. \ud83e\uddf0 Agrega productos usados del almac\u00e9n.<\/span><\/li>\n
    3. \ud83d\udcdd Llena el reporte con lo que hizo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      El cliente firma directamente en pantalla como \u201cconforme con el trabajo\u201d.<\/span><\/p>\n

      Al regresar, ya no hay que llenar nada, porque \u00a1todo ya est\u00e1 en Odoo!<\/em><\/span><\/p>\n

      \u00bfY qu\u00e9 tiene de especial?<\/strong><\/span><\/p>\n

        \n
      • \ud83d\udd04 Integraci\u00f3n con inventario: los productos se descuentan al instante.<\/span><\/li>\n
      • \ud83e\uddfe Firma digital del cliente: v\u00e1lida para evitar futuros “yo nunca autoric\u00e9 eso”.<\/span><\/li>\n
      • \ud83e\udde0 Se puede vincular con \u00f3rdenes de venta o contratos.<\/span><\/li>\n
      • \ud83d\udcc5 Todo se registra como historial del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Literal, es el CRM + Soporte + Inventario en una sola app.<\/span><\/p>\n

        El m\u00f3dulo de servicio externo es como el Google Maps de los tickets t\u00e9cnicos: te lleva, te gu\u00eda, registra el viaje y al final te da pruebas de que llegaste. En Odoo 18, este m\u00f3dulo no solo mejora el control de visitas y servicios, sino que convierte a tus t\u00e9cnicos en h\u00e9roes documentados.<\/span><\/h3>\n

        Porque si un t\u00e9cnico hace un trabajo perfecto, pero no lo registra\u2026 \u00bfrealmente ocurri\u00f3?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        \u00bfQu\u00e9 es este famoso \u201cservicio externo\u201d? \ud83d\udcd8 ART\u00cdCULO T\u00c9CNICO El m\u00f3dulo de servicio externo en Odoo 18 es como ese amigo organizado que anota todo: cu\u00e1ndo lleg\u00f3, qu\u00e9\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":849,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-869","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/exdoo.mx\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/869","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/exdoo.mx\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/exdoo.mx\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/exdoo.mx\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/exdoo.mx\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=869"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/exdoo.mx\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/869\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1991,"href":"https:\/\/exdoo.mx\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/869\/revisions\/1991"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/exdoo.mx\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/849"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/exdoo.mx\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=869"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/exdoo.mx\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=869"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/exdoo.mx\/blogs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=869"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}