El módulo de servicio externo en Odoo 18

¿Qué es este famoso “servicio externo”?

El módulo de servicio externo en Odoo 18 es como ese amigo organizado que anota todo: cuándo llegó, qué hizo, qué usó y hasta pide la firma del cliente. Básicamente, te ayuda a gestionar los tickets de atención en sitio, ya sea mantenimiento, instalación, o emergencias tipo “¡el servidor se incendia!”.

Con este módulo puedes:

• Crear un ticket de servicio para una visita técnica.

• Asignar un técnico y una fecha.

• Registrar los productos usados (que se descuentan del inventario, nada de magia negra).

• Agregar notas, fotos, pruebas, memes (ok, lo de los memes no… ¿todavía?).

• Y lo más importante: ¡el cliente firma en el dispositivo como prueba de conformidad!

¿Para qué nos sirve en la vida real?

Piénsalo así:

• 📍 El técnico no anda perdido ni improvisando.

• 🧾 El cliente firma el reporte al final, como si fuera un recibo electrónico.

• 📦 El sistema descuenta los productos del almacén automáticamente (¡chao hojas de Excel!).

• 📊 Y tú como gerente, puedes ver todo en tiempo real desde Odoo.

Es decir: visibilidad, trazabilidad, y menos excusas tipo “se me olvidó el reporte”.

¿Cómo se usa? (modo paso a paso)

Primero creas el ticket de servicio desde Odoo. Para esto nos dirigimos a nuestro módulo:

Dentro del módulo tenemos la opción de crear una nueva tarea desde el botón de la parte superior izquierda “Nuevo”:

Dentro de nuestra vista formulario colocamos el título del ticket, el cliente, los usuarios asignados para atender esa tarea, la fecha y tiempo asignado para atender el problema, etc.

Para utilizar plantillas de hojas de trabajo, las debemos activar en la configuración del módulo:

Una vez teniendo esto, en nuestro módulo podremos diseñar las plantillas que necesitemos. Para esto vamos al módulo a Configuración -> Plantillas de hojas de trabajo.

Una vez dentro, Odoo Studio nos da rienda suelta: arrastramos los campos que queramos y ¡los ponemos donde se nos antoje!

Al darle click en “Diseñar plantilla”, nos abrirá un panel con varios tipos de campos del lado izquierdo:

Vamos a colocar unos cuantos campos…

Listo, ya podemos usar nuestra plantilla en los tickets. Para esto debemos ir al ticket correspondiente y en el campo “Plantilla” seleccionamos la que acabamos de crear:

Con esto, en la parte superior, nuestro técnico podrá llenar su hoja de trabajo:

Otro punto muy interesante del servicio externo es que está conectado con el módulo de hojas de horas, por lo que podemos tomar el tiempo de nuestros servicios. Esto con tan solo dar click en el botón de “Iniciar”:

Estos registros de tiempo los podremos ver en nuestra página de “Hojas de horas”:

Ok, ahora que vimos las bases de cómo usar un ticket de servicio externo y cómo configurarlo… vamos a ver cómo podemos utilizar nuestras piezas del inventario para hacer servicio.

Para esto debemos tener nuestros productos; en mi caso usaré este:

Entonces, desde nuestro ticket nos vamos a dirigir a los productos, en la parte superior central:

En este nos va a mostrar una vista de tipo kanban en la que veremos nuestros productos con nuestras existencias:

Aquí vamos a seleccionar una pieza de batería para utilizar en nuestro servicio. Para esto solo damos click en “Agregar”:

Ahora, si confirmamos nuestro ticket, esta existencia se nos restará del inventario realizando un movimiento de salida de almacén.

Para esto debemos terminar nuestro reporte:

Esto nos llevará a una vista web de nuestro reporte, en el que se desglosan todas las líneas de lo que realizamos con su respectivo precio. Para terminar, el cliente deberá firmar:

Una vez firmado, ahora sí, vamos a nuestro módulo de inventario, a Operaciones -> Entregas:

Aquí podemos ver que se nos realizó nuestra salida de almacén y la pieza se fue con nuestro cliente.

En resumen, con este módulo lo que se hará es que el técnico abre su orden desde el celular/tableta y:

1. 📸 Toma fotos del antes y después.

2. 🧰 Agrega productos usados del almacén.

3. 📝 Llena el reporte con lo que hizo.

El cliente firma directamente en pantalla como “conforme con el trabajo”.

Al regresar, ya no hay que llenar nada, porque ¡todo ya está en Odoo!

¿Y qué tiene de especial?

• 🔄 Integración con inventario: los productos se descuentan al instante.

• 🧾 Firma digital del cliente: válida para evitar futuros "yo nunca autoricé eso".

• 🧠 Se puede vincular con órdenes de venta o contratos.

• 📅 Todo se registra como historial del cliente.

Literal, es el CRM + Soporte + Inventario en una sola app.

El módulo de servicio externo es como el Google Maps de los tickets técnicos: te lleva, te guía, registra el viaje y al final te da pruebas de que llegaste. En Odoo 18, este módulo no solo mejora el control de visitas y servicios, sino que convierte a tus técnicos en héroes documentados.

Porque si un técnico hace un trabajo perfecto, pero no lo registra… ¿realmente ocurrió?

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